Dokumen Layanan Level Layanan (SLA) ini menyajikan panduan resmi untuk waktu tanggapan pelayanan chatting, mailing, phone dan zoom. Pedoman ini membantu menetapkan harapan secara jelas terkait respons layanan yang konsisten dan terukur.

Service Level Agreement

• Chat WA = Response Time 1 Jam
• Email = Response Time 1×24 Jam
• Hotline/Phone = Response Time -> Directly

Target Layanan

• Occupancy Rate = 70% – 80%
• SLA = >95%
• Customer Satisfaction Index = >90%

Dengan adanya Dokumen Layanan Level Layanan (SLA) ini, diharapkan dapat menciptakan pengalaman pelayanan yang optimal bagi stakeholders. Mari menjaga komitmen untuk memenuhi waktu tanggapan yang konsisten sesuai pedoman yang telah ditetapkan, serta memberikan pelayanan yang memenuhi target layanan yang telah diukur.