Berlaku di
  • BINUS @Greater Jakarta BINUS @Greater Jakarta
  • BINUS @Bekasi BINUS @Bekasi
Jenjang Studi
Berlaku untuk jenjang studi berikut ini
  • Online Collaboration S1
  • Online Undergraduate
Artikel ini berisi Standar Operasional Prosedur (SOP) bagi Staff BINUS Support (BSP) dalam menangani pembayaran mahasiswa BINUS Online menggunakan kartu kredit secara onsite, termasuk ketentuan kepemilikan kartu dan penanganan apabila tagihan belum tersedia di Salesforce.

Ruang Lingkup

SOP ini berlaku untuk:
  • Staff BINUS Support (Frontliner)
  • Pembayaran mahasiswa BINUS Online
  • Metode pembayaran kartu kredit onsite

Sistem Terkait

  • Salesforce → Menu Financial
  • Email BINUS (informasi tagihan dari Student Services)
  • Koordinasi internal dengan Student Services (SS) dan Finance BINUS Online

Bank Pendukung Pembayaran Kartu Kredit

Pembayaran onsite di BINUS Support hanya dapat dilakukan melalui:
  • CIMB Niaga
  • BNI
  • BCA
  • BRI
  • Mandiri

Waktu Maksimal Proses Pembayaran

Staff BINUS Support wajib memperhatikan batas waktu berikut:
  • Hari Kerja (Senin – Jumat): maksimal pukul 18.00
  • Hari Sabtu: maksimal pukul 12.00
❗ Pembayaran yang dilakukan melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses dan harus dijadwalkan ulang pada hari operasional berikutnya.

SOP Penanganan Pembayaran

A. Verifikasi Tagihan di Salesforce

  1. Staff BINUS Support membuka Salesforce
  2. Cari data mahasiswa BINUS Online
  3. Masuk ke menu Financial
  4. Pastikan:
    • Tagihan sudah muncul
    • Nominal dan periode sesuai
✅ Jika tagihan tersedia → lanjut ke proses pembayaran
❌ Jika tagihan belum tersedia → ikuti prosedur pada Bagian D

B. Pembayaran Menggunakan Kartu Kredit Milik Mahasiswa

  1. Pastikan kartu kredit atas nama mahasiswa
  2. Lakukan verifikasi identitas mahasiswa
  3. Proses pembayaran dapat langsung dilakukan oleh agent BINUS Support
  4. Pastikan transaksi berhasil dan tercatat

C. Pembayaran Menggunakan Kartu Kredit Bukan Milik Mahasiswa

Opsi 1 – Pemilik Kartu Hadir

  1. Pastikan pemilik kartu hadir secara langsung
  2. Lakukan verifikasi identitas pemilik kartu
  3. Proses pembayaran dapat dilanjutkan

Opsi 2 – Pemilik Kartu Tidak Hadir

Staff BINUS Support WAJIB memastikan dokumen berikut lengkap:
✅ Surat kuasa bermaterai fisik (hardcopy) dari pemilik kartu
❌ Materai digital tidak dapat diterima
✅ Foto KTP pemilik kartu kredit
Jika salah satu dokumen tidak lengkap, maka:
  • Pembayaran tidak dapat diproses
  • Mahasiswa diminta melengkapi persyaratan

D. Penanganan Tagihan Belum Tersedia di Salesforce

Apabila tagihan belum muncul di Salesforce, lakukan salah satu langkah berikut:
  1. Mahasiswa menunjukkan email informasi tagihan
    • Email resmi yang dikirim oleh Student Services (SS) kepada mahasiswa
ATAU
  1. Staff BINUS Support melakukan konfirmasi internal
    • Hubungi Student Services atau Finance BINUS Online
    • Pastikan status dan detail tagihan sebelum pembayaran diproses

Catatan Penting

  • Staff BINUS Support tidak diperkenankan memproses pembayaran tanpa tagihan yang valid
  • Materai digital tidak dapat diterima dalam bentuk apa pun
  • Seluruh dokumen pendukung harus dalam kondisi jelas dan dapat diverifikasi
  • Jika terjadi keraguan, prioritaskan konfirmasi ke Student Services / Finance BINUS Online

Pertanyaan Umum (FAQ)

Q1: Apakah pembayaran bisa diproses jika tagihan belum ada di Salesforce?
A: Bisa, dengan catatan mahasiswa menunjukkan email informasi tagihan dari Student Services atau staff BINUS Support sudah melakukan konfirmasi ke Student Services / Finance BINUS Online.
Q2: Apakah surat kuasa boleh menggunakan materai digital?
A: Tidak. Hanya surat kuasa dengan materai fisik (hardcopy) yang dapat diterima.
Q3: Apakah pemilik kartu kredit wajib hadir?
A: Wajib hadir, kecuali mahasiswa membawa surat kuasa bermaterai fisik dan foto KTP pemilik kartu.